– Jeg trives veldig godt i jobben min

SÊrlig ved strÞmbrudd er det hektisk aktivitet pÄ kundesenteret til Elvia. Det kan kunderÄdgiver Marianne (27) skrive under pÄ, men hun har full forstÄelse for at kundene tar kontakt.

– Folk lurer jo pĂ„ nĂ„r strĂžmmen kommer tilbake og hva som er Ă„rsaken til strĂžmbruddet, sier hun, og legger til at det er mange som ringer, men ogsĂ„ mange som velger Ă„ ta kontakt via chat og sosiale medier. Ved strĂžmbrudd sĂ„ koker det greit i alle kanaler, sier hun.

Hun har en bachelor i HR og personalledelse fra HÞyskolen Kristiania, og hun er bÄde mamma og bonusmamma.

– Jeg trives veldig godt i jobben min, og tenker ofte pĂ„ at det ikke er alle som har en sĂ„ variert arbeidshverdag. Jeg sitter bĂ„de pĂ„ telefon, chat og sosiale medier. Men det definitivt beste ved jobben er kollegaene mine, en morsom og veldig fin gjeng, forteller hun.

Men det finnes tydeligvis morsomme kunder ogsÄ.

Vi har jo en del fugler som flyr pÄ strÞmlinjene. En dag ringte det en kunde og lurte pÄ om vi hadde vurdert Ä starte et eget jaktlag, sier hun med et smil.

Et strĂžmbrudd varer gjennomsnittlig rundt en time

PÄ spÞrsmÄl om hvor lenge et gjennomsnittlig strÞmbrudd varer, mÄ hun tenke seg om litt fÞr hun svarer.

– Det finnes ingen spesifikk statistikk, men et gjennomsnittlig strĂžmbrudd varer i cirka en time. Vi opererer med en rettetid pĂ„ to timer, men som regel gĂ„r det raskere Ă„ rette det.

Marianne forteller videre at den vanligste Ärsaken til strÞmbrudd er vÊr og vind, som fÞrer til at trÊr blÄser ned og faller over strÞmlinjene. Det er omrÄder med linjer i luften som er mest utsatt. I omrÄder hvor strÞmlinjene ligger under bakken er det svÊrt sjelden det forekommer strÞmbrudd.

– Der det oftest oppstĂ„r strĂžmbrudd, er der det er eldre strĂžmnett over bakken og mye vegetasjon rundt linjene, som for eksempel i Østfold. I tillegg har det vĂŠrt flere nettselskaper fĂžr oss som ikke har vĂŠrt like flinke med vedlikehold, forteller hun.

Apropos flinke, det er dyktige folk i beredskap hos Elvia, som fjerner trÊr og reparerer brutte linjer pÄ kort tid.

Du kan fÄ kompensasjon for strÞmbrudd

Mange lurer ogsÄ pÄ om de har krav pÄ erstatning ved strÞmbrudd, hvis for eksempel mat i kjÞleskap og fryser mÄ kastes. Her er det faste satser som gjelder.

– SĂ„ lenge strĂžmbruddet skyldes en Ă„rsak som er utenfor kundens eget elektriske anlegg, har de krav pĂ„ kompensasjon hvis strĂžmbruddet varer over 12 timer. De fĂ„r da 500 kroner. SĂ„ Ăžker erstatningssummen jo lenger det varer, forklarer hun.

Skulle strÞmbruddet vare sÄ lenge som 72 timer, fÄr du 2 700 kroner pluss 1 300 kroner per pÄbegynte dÞgn etter det. Men det hÞrer til sjeldenhetene at strÞmbrudd vedvarer sÄ lenge.

– I slike tilfeller setter vi ogsĂ„ inn strĂžmaggregat for kunder.

Marianne avslutter med Ä fortelle at et godt tips under strÞmbrudd er Ä smÞre seg med tÄlmodighet. 

– Du kan vĂŠre sikker pĂ„ at vi allerede er pĂ„ saken, og det er ingenting du fĂ„r gjort selv. Tenn heller et stearinlys og kos deg i mĂžrket. Vi jobber sĂ„ fort vi kan, og her er det ingen kaffepauser under strĂžmbrudd for Ă„ si det sĂ„nn.

Marianne kundeservice. Foto

Marianne har jobbet i Elvia i ganske nÞyaktig tre Är.