Slik håndteres kundeforhold ved dødsfall
Det kan være belastende å håndtere alt det praktiske rundt et dødsfall i en vanskelig tid. Derfor har vi samlet nyttig informasjon om hva som skjer med kundeforholdet til Elvia ved dødsfall, og hvordan du som pårørende eller representant for dødsboet kan gå frem.
Dødsbo og skifteattest
Et dødsbo oppstår når noen dør. Dødsboet omfatter avdødes formue, gjeld, rettigheter og forpliktelser. Behandling av dødsbo kan skje som:
Privat skifte:
Arvinger behandler dødsboet
Offentlig skifte:
Tingretten utnevner en bostyrer som behandler dødsboet
Uskifte:
Gjenlevende ektefelle eller samboer kan velge å utsette oppgjøret og fordelingen av dødsboet
Du finner mer informasjon om de forskjellige formene for skifte, og hvordan du får skifteattest på nettsiden til Norges domstoler.
Jeg har skifteattest, hva nå?
Send skifteattesten til oss her, slik at vi kan hjelpe deg videre. Når vi har mottatt skifteattesten, kan vi gi deg informasjon og bistå med eventuelle endringer i kundeforholdet.
Jeg har ikke skifteattest
Selv om du ikke har skifteattest enda kan vi fremdeles være behjelpelige med betalingsinformasjon for utestående krav, og opprette en ny nettleieavtale i pårørendes navn eller på boet.
Det er kun personer som er oppført i skifteattesten som kan få informasjon eller gjøre endringer i kundens dødsbo. Dersom andre tar kontakt, trenger vi en skriftlig fullmakt fra en av personene som er oppført i skifteattesten.
Spørsmål og svar: Bestilling og oppsigelse
Når en kunde går bort, har vi ikke lenger en gyldig nettleieavtale registrert. Dødsboet, eller pårørende kan enkelt overta anlegget ved å registrere seg som ny kunde.
Hva skjer med nettleieavtalen til den avdøde?
Når vi får beskjed om at kunden er registert som død, vil vi sende et varsel til avdødes adresse. I varselet informerer vi om at avtalen vil bli avsluttet innen en gitt frist. Hvis vi ikke mottar tilbakemelding eller en ny bestilling innen fristen, vil avtalen bli sagt opp og anlegget står i fare for å bli stengt.
Har du fått et slikt varsel og har spørsmål eller informasjon om saken, ta gjerne ta kontakt med oss. Er det er behov for mer tid, kan vi i mange tilfeller utsette fristen. Ta kontakt med oss så tidlig som mulig dersom dette er aktuelt.
Vi ønsker å unngå at det påløper kostnader på en kunde som har gått bort, derfor anbefaler vi at dødsboet eller pårørende oppretter en ny avtale så snart som mulig.
Hva skjer når kundeforholdet til avdøde blir sagt opp?
Dersom vi ikke mottar tilbakemelding på varsel, vil strømmen etter hvert bli stengt på grunn av manglende kundeforhold.
Hvordan får jeg nettleieavtalen over i mitt navn?
Fyll ut bestillingsskjema for nettleie. Hvis du bestiller på vegne av noen andre enn deg selv eller dødsboet, trenger vi en fullmakt. Det kan du sende inn via skjema under.
Har du spørsmål kan du kontakte oss på flere måter:
- Telefon: 02024
- Chat på elvia.no
- Send inn kontaktskjema for spørsmål om dødsbo
Boligen skal selges. Hva skjer med nettleieavtalen frem til salg?
Vi anbefaler at dødsboet eller pårørende tar kontakt med oss for å opprette en ny avtale i sitt navn. For eksempel ektefelle, samboer eller arvinger. Dette sikrer at strøm og nettleie fungerer som normalt frem til boligen blir solgt.
Når boligen overtas av ny eier, må kjøperen selv bestille en egen nettleieavtale.
Vi sender ut et varsel til avdødes adresse der vi informerer om at avtalen vil bli avsluttet dersom vi ikke hører fra noen, hvis vi ikke mottar tilbakemelding, vil strømmen etter hvert bli stengt på grunn av manglende kundeforhold.
Har du fått et slikt varsel og det er behov for mer tid, kan vi i mange tilfeller utsette fristen. Ta gjerne kontakt med oss så tidlig som mulig dersom dette er aktuelt.
Spørsmål og svar: faktura og betaling
Vi kan hjelpe deg med å få oversikt over utestående beløp og betalingsinformasjon på kundeforholdet til den avdøde. Hvis du derimot ønsker fakturakopi må du først sende oss en skifteattest.
Kan jeg få endret fakturaadressen på kundeforholdet?
For at vi skal kunne gjøre endringer i kundeforholdet til en avdød, må du sende oss en skifteattest. Når vi har mottatt denne, kan vi hjelpe deg med å endre fakturaadressen.
Hvis den avdøde hadde en strømavtale med en strømleverandør, er det strømleverandøren som må endre fakturaadressen. Du finner informasjon om hvilken strømleverandør avdøde hadde på nettleiefakturaen. Når fakturaadressen oppdateres hos strømleverandøren, vil den også bli oppdatert for nettleieavtalen hos oss i Elvia.
Hva skjer med eFaktura og AvtaleGiro?
Ved et dødsfall blir avdødes kontoer vanligvis sperret frem til skifte er gjennomført. Dette kan føre til at avtaler som eFaktura og AvtaleGiro blir slettet. Vi anbefaler å ta kontakt med banken for mer informasjon om dette.
Dersom eFaktura og AvtaleGiro blir slettet, vil fakturaene fra Elvia bli sendt som brevpost til fakturaadressen som er registrert på avtalen.
Hva er proklama?
Proklama er en kunngjøring som gir oversikt over gjeld etter en person som har gått bort. Når det kunngjøres proklama i Norsk Lysingsblad, kan kreditorer melde inn krav de har mot avdøde.
Elvia vil da melde inn eventuelle utestående krav på kundeforholdet. Kravene sendes til adressen som er oppgitt i kunngjøringen.
Når fristen på seks uker er utløpt, får arvingene en oversikt over kravene og kan ta stilling til hvordan dødsboet skal skiftes. Du kan lese mer om proklama på nettsiden til Oslo domstoler.