Stenging av strøm ved manglende betaling
Har du ubetalt nettleie som har forfalt til inkasso, eller har du mottatt et stengevarsel? Da kan strømmen stå i fare for å bli stengt. Her forklarer vi hvordan stenging av strøm ved manglende betaling foregår, og hva du kan gjøre i en slik situasjon.
Stenging av strøm for privatkunder
Nettselskapenes rett til å stenge strømmen er lovregulert i Justisdepartementets forbrukerkjøpslov.
Anlegget ditt vil ikke bli stengt dersom du betaler innen fire uker regnet fra den dato stengevarselet ble sendt.
Stenging av strøm for næringskunder
For næringskunder gjelder ikke forbrukerkjøpsloven, men "Standard nettleievilkår for næringskunder".
Stenging vil derfor være aktuelt to uker etter at stengevarsel er sendt ut.
Stenging ved spesielle situasjoner
Stenging kan kun foretas ved vesentlig betalingsmislighold. Hvis stenging kan medføre fare for liv og helse eller betydelig tingskade, tar du direkte kontakt med inkassoselskapet Lowell, som behandler slike henvendelser på vegne av Elvia. Dette gjelder også hvis du har begrunnede innsigelser mot grunnlaget for stengingen.
Gjenåpning av stengt anlegg
Hvis strømmen er stengt på grunn av ubetalte fakturaer som har gått til inkasso, kontakter du inkassobyrået. Se på stengevarselet hvilket inkassobyrå du skal kontakte. Det kan være at fakturaen har kommet fra strømleverandøren din og ikke fra oss.
Du kontakter Lowell på telefon 23 17 10 20 eller e-post.
Vi gjør oppmerksom på at det vil påløpe kostnader i forbindelse med stenging og gjenåpning av et anlegg. Gebyret vil ikke bli fakturert til ny kunde ved bestilling av nettleie.
Har du utfordringer med å betale?
Privatpersoner med betalingsproblemer kan, etter Lov om sosiale tjenester i arbeids- og velferdsforvaltningen, kapittel 4 ha rett til økonomisk støtte. Ta kontakt med ditt lokale NAV-kontor hvis du lurer på noe rundt dette.
Vi i Elvia er behjelpelige og kan bidra til å finne gode og fleksible løsninger for de som trenger det. Det er derimot viktig at du tar kontakt med oss.