Faktura

Har du spÞrsmÄl om fakturaen du har mottatt for nettleie? Eller er du kanskje usikker pÄ om det er Elvia eller strÞmleverandÞren din som skal hjelpe deg? Her fÄr du forhÄpentligvis svar pÄ det aller meste.

Hvordan du mottar nettleiefakturaen avhenger av hvilken strÞmleverandÞr du har. De fleste strÞmleverandÞrer har en avtale om gjennomfakturering, som betyr at du mottar en samlet faktura fra strÞmleverandÞren din for strÞm og nettleie. Er du usikker pÄ forskjellen mellom strÞm og nettleie? Her finner du en forklaring. 

Hvis du mottar en samlet faktura for strÞm og nettleie fra strÞmleverandÞren din, kan du ta kontakt med din strÞmleverandÞr hvis du lurer pÄ noe av dette: 

  • Endring av fakturaadresse

  • Opprettelse av eFaktura eller AvtaleGiro. Dette kan banken din ogsĂ„ hjelpe deg med.

  • Betalingsutsettelse eller betalingsavtale

  • Fakturakopi

  • Innbetalingsinformasjon, som for eksempel kontonummer, KID-nummer, belĂžp og forfallsdato

Hvis du mottar en separat nettleiefaktura fra Elvia, i tillegg til fakturaen fra strÞmleverandÞren din og lurer pÄ fÞlgende kan du ta kontakt med oss:

  • Ønske om Ă„ fĂ„ faktura pĂ„ e-post

  • Opprettelse av eFaktura eller AvtaleGiro (banken din kan ogsĂ„ hjelpe deg med dette). eFaktura-referansen finner du pĂ„ din faktura.

  • Betalingsutsettelse eller betalingsavtale.

  • Fakturakopi kan du finne pĂ„ Min side, der finner du ogsĂ„ innbetalingsinformasjon.

Hvis du Þnsker Ä endre fakturaadresse, men du har en strÞmleverandÞr mÄ du ta kontakt med strÞmleverandÞren din selv om du mottar faktura direkte fra Elvia. NÄr strÞmleverandÞren din oppdaterer fakturaadressen vil ogsÄ Elvia fÄ riktig adresse.

Ofte stilte spÞrsmÄl og svar

Hvis du har en strÞmleverandÞr kan du endre fakturaadressen din ved Ä ta kontakt med strÞmleverandÞren din. Det er strÞmleverandÞren som eier kundedata, og sÄledes kan ikke Elvia som netteier endre denne informasjonen uten beskjed fra strÞmleverandÞren din.

Hvis du Þnsker Ä endre faktureringsmetode fra brev til E-post kan Elvia hjelpe deg, sÄ sant du ikke har en avtale om gjennomfakturering. Ta kontakt med oss hvis du Þnsker dette.

Gjennomfakturering er en avtale som de fleste strÞmleverandÞrene har med nettselskapene. Avtalen gÄr ut pÄ at det er strÞmleverandÞren som fakturerer deg for en samlet faktura for strÞm og nettleie, dette for Ä gjÞre det enklere for deg som kunde.

eFaktura eller AvtaleGiro kan du opprette i din nettbank. Hvis du har en avtale om gjennomfakturering mÄ du ta kontakt med strÞmleverandÞren din for Ä fÄ informasjonen du trenger. Hvis du fÄr nettleiefaktura direkte fra Elvia kan du finne eFaktura-referansen din pÄ fakturaen. For hjelp med selve opprettelsen av eFaktura eller AvtaleGiro anbefaler vi at du tar kontakt med din bank.

Hvis du har fÄtt inkasso pÄ en nettleiefaktura, kan du kontakte inkassoselskapet for Ä fÄ informasjon om hvor mye som er totalt utestÄende. 

Hvis du er tidligere Hafslund Nett-kunde kan du ta kontakt med Solvencia pÄ 21 49 30 00 eller via deres nettsider. 

Hvis du er tidligere Eidsiva Nett-kunde kan du ta kontakt med Kredinor pÄ 21 60 92 00, eller deres nettsider. 

Mangler du originalfakturaen? Da kan du laste ned en kopi pÄ Min side.

Faktura for nettleie betales til Fortum Tellier AS, som hÄndterer fakturaer pÄ vegne av Elvia AS. Dette gjelder for tidligere Hafslund Nett-kunder. Vi forstÄr at det kan vÊre forvirrende at det stÄr et ekstra firma pÄ fakturaen, men dette er rett og slett bare fordi det er Fortum Tellier AS som er Elvias fakturaleverandÞr.

Elvia kan kun hjelpe deg med Ä tilby betalingsutsettelse eller betalingsavtale hvis du mottar nettleiefakturaen fra oss. Hvis du fÄr en samlet faktura fra strÞm og nettleie av din strÞmleverandÞr mÄ du ta kontakt med de for eventuell utsettelse eller betalingsavtale. 

Betalingsinformasjon som kontonummer, KID, belÞp og forfallsdato kan du se pÄ Min side, her kan du ogsÄ finne kopi av originalfakturaen. 

Hvis du har betalt samme faktura to ganger med samme kontonummer, KID og belÞp blir pengene normalt sett returnert til deg innen noen dager. Hvis du mot formodning ikke skulle fÄ pengene i retur i lÞpet av noen dager, kan du ta kontakt sÄ vil vi hjelpe deg.