Stenging og gjenåpning
På denne siden finner du alt du trenger å vite om hvorfor strømmen kan bli stengt, hvilke regler som gjelder, og hva du kan gjøre for å unngå stenging av strømmen.
Kan bli stengt av ulike grunner
Stenging av strømanlegg er alltid siste utvei, og noe som først skjer etter en lang prosess der vi har forsøkt å finne løsninger. Det er i hovedsak to grunner til at et strømanlegg stenges:
- Hvis du ikke har bestilt strøm på måleren der du bor, kan du risikere at strømmen til boligen stenges. Vi vil alltid forsøke å innhente bestilling fra ny kunde før strømmen blir stengt.
- Hvis du ikke betaler strømregningene dine over tid, kan du risikere at strømmen til boligen din stenges. Du vil imidlertid få et varsel om stenging av strøm minimum fire uker før strømmen stenges, slik at du har tid til å finne en løsning.
Nettselskapenes rett til å stenge strømmen er lovregulert i Justisdepartementets forbrukerkjøpslov.
Flyttet inn ny bolig?
Har du nylig flyttet inn i ny bolig, kan måleren bli stengt fordi vi ikke har fått registrert ditt kundeforhold. Noter ned målernummeret på måleren du skal bestille på, og ring oss på telefon 02024 for å få gjenåpnet anlegget.
Har du fått varsel om stenging?
Hvis strømmen står i fare for eller har blitt stengt på grunn av inkasso, kontakter du inkassobyrået. Se på stengevarselet hvilket inkassobyrå du skal kontakte. Det kan være at fakturaen har kommet fra strømleverandøren din og ikke fra oss.
Hvordan vet jeg om strømmen min er stengt?
Vi anbefaler at du finner strømmåleren din for å se om den blinker rødt, eller om det henger et varsel der. Les hvordan du finner riktig strømmåler. Noter ned målernummeret og ta kontakt med vårt kundesenter hvis du har flere spørsmål.
Er du fortsatt usikker på hvorfor strømmen er borte, kan du også sjekke om det er et strømbrudd eller en planlagt utkobling der du bor.
Ofte stilte spørsmål
Faktura
Har du spørsmål om fakturaen du har mottatt for nettleie? Her finner du svar.
Priser for stenging og gjenåpning av anlegg
Her finner du priser om stenging og gjenåpning av anlegg.
Har du spørsmål om stenging?
Ta kontakt med oss, vi hjelper deg gjerne.
Ta kontakt i god tid
Privatpersoner med betalingsproblemer kan, etter Lov om sosiale tjenester i arbeids- og velferdsforvaltningen, kapittel 4 ha rett til økonomisk støtte. Ta kontakt med ditt lokale NAV-kontor hvis du lurer på noe rundt dette.
Vi i Elvia er behjelpelige og kan bidra til å finne gode og fleksible løsninger for de som trenger det. Har du derimot en aktiv strømavtale, er det strømleverandøren din du skal kontakte ved alle fakturaspørsmål.
Ikke betal for naboen - bestill på riktig måler
Vi oppdager stadig tilfeller der kunder er registrert på feil strømmåler. Dette innebærer at du betaler for naboens sitt strømforbruk, og ikke ditt eget. Sørg for å oppgi riktig målernummer når du bestiller.