Er du usikker på hvorfor strømmen er borte, kan du sjekke strømbruddskartet for å se om det er et strømbrudd eller en planlagt utkobling der du bor. Hvis du ikke ser noe registrert på adressen din, kan måleren være stengt.
Enten har vi ikke registrert en kunde på anlegget, eller så har vi ikke registrert at fakturaene er betalt. Du kan gå til strømmåleren og sjekke følgende:
- Blinker måleren rødt?
- Ligger det et varsel i sikringsskapet om stenging?
Har du bestilt strøm og nettleie?
Hvis du ikke har bestilt strømavtale på måleren der du bor, kan du risikere at strømmen til boligen stenges på grunn av manglende kundeforhold. Du må huske å bestille ny strømavtale dersom du flytter inn i en ny bolig.
- Noter ned målernummeret på måleren du skal bestille på.
- Ring oss på telefon 02024 for å få gjenåpnet anlegget.
Stenging er siste utvei
Vi vil så langt det er mulig forsøke å innhente bestilling fra ny kunde før strømmen blir vurdert stengt. Hvis det er mulig kontakter vi hjemmelshaver til boligen for å innhente en bestilling. For at vi skal kunne varsle riktig hjemmelshaver er det viktig at opplysningene i Kartverket og på strømmåleren er korrekt for strømmåleren. Er du usikker? Ta kontakt med kundesenteret vårt.
Ikke betal for naboen - bestill på riktig måler
Vi oppdager stadig tilfeller der kunder er registrert på feil strømmåler. Dette innebærer at du betaler for naboens sitt strømforbruk, og ikke ditt eget. Slik finner du riktig målernummer.
Hvis strømmen er stengt på grunn av inkasso
Hvis strømmen er stengt på grunn av ubetalte fakturaer som har gått til inkasso, kontakter du inkassobyrået. Se på stengevarselet hvilket inkassobyrå du skal kontakte. Det kan være at fakturaen har kommet fra strømleverandøren din og ikke fra oss.
Dersom inkassovarselet skyldes Elvia-faktura, så kontakter du Lowell på telefon 23 17 10 20 eller e-post.
Her kan du lese mer om stenging av strøm ved manglende betaling.
Gjenåpning av strømanlegget
Dersom strømanlegget i boligen din er stengt digitalt, kan vi gjenåpne det kostnadsfritt hele døgnet.
Ta kontakt med kundeservice, eller ring vår døgnbemannede driftssentral på telefon 22 44 10 40 (etter kl. 16.00).
For anlegg som er stengt fysisk og må gjenåpnes av montør, er dette kostnadsfritt så lenge gjenåpningen skjer innenfor normal arbeidstid eller foretas neste ordinære arbeidsdag.
Ved gjenåpning av stengt anlegg kreves tilstedeværelse av en voksen person.